在沙家浜镇，有一位热心调解婚姻家庭和邻里纠纷的“和阿姨”何凤英，每当看到一张张由阴转晴的笑脸、一个个破镜重圆的家庭，何凤英总是欣喜万分。2002年退休后，何凤英经常帮助居民解决婚姻家庭方面的矛盾和问题。2011年，何凤英与其他十几名志愿者参加了沙家浜镇成立的“和阿姨”家庭纠纷调解志愿者工作室，何凤英成为了工作室的负责人。她总结出的“真心、耐心、细心、针对性强”的调解工作法收到良好效果，“和阿姨”更成了一个响当当的志愿服务品牌，在沙家浜镇深入人心。

刚退休时，何凤英曾信誓旦旦地向家人保证：在职时顾不了家，退休后一定好好照顾家人。没想到，退休后的何凤英依旧没能闲着，她担任了“和阿姨”家庭纠纷志愿者调解室负责人、党建指导员，积极参与老年体协、退休党员志愿者和文化宣传志愿者各项活动。那份忙碌丝毫不比在职时逊色，但她感觉忙得很充实。

“和阿姨”工作室设在红石社区。为了方便群众，沙家浜镇专门设计制作了一批便民服务联系卡，公开了志愿者的联系电话，并规定每周三为接待日。说是周三“门诊”，其实一接手，随时有操不完的心思。镇上不论老乡邻还是小年轻，无论是婚姻方面还是法律方面遇到了困惑，都乐意找何凤英说说。

调解工作远不是跟双方说两句好话、让他们相互退让就能够圆满解决的。婚姻家庭和邻里纠纷往往错综复杂，有些调解对象甚至不予理会。何凤英只能通过各种途径联系调解对象和他们的家人，动之以情晓之以理，旁敲侧击，帮助他们解开心结。

产生矛盾的原因多种多样，有些当事人诉说时，情绪比较激动，何凤英总是耐心倾听，从不轻易打断。事后，她再及时联系村里或社区，从各方面了解当事人的情况，尽最大可能公平合理地看待双方问题，避免听取一面之词。“家庭是社会的细胞，家庭和谐了，社会才会稳定。”何凤英说，人与人之间是有感情的，有些调解过的家庭，在子女成家时还会给她送来喜糖，这让何凤英觉得，自己的志愿服务不仅很重要，而且很有意义。