本报讯（通讯员陈芷若王俊慧）日前，梅李镇文明直通车服务站在梅李人大代表之家揭牌，标志着梅李“文明问诊”项目成功升级为2.0版。

文明直通车服务站设立在人大代表之家，其寓意是借人大、政协之东风扩充“海棠先锋·‘梅’丽专员”的队伍。走进服务站，亮堂的会客室里摆放着干净整齐的桌椅，民生心愿墙上贴着微心愿，墨绿的“邮箱筒”将民意收齐，直通“解决民意”的快车道。文明直通车服务站里每天都会安排专员值守，让群众“吐槽”有人听、求助有方向，让各类“疑难杂症”能在第一时间得到闭环处理。

今年，梅李镇在“文明问诊”的第一道“问”的程序中，充分联合人大“民意直通车”、政协“社情民意收集箱”等渠道，实现意见收集全覆盖、信息互通全覆盖。为提高问题处办效率，“文明问诊”2.0版升级为“一人一岗”专员机制。“梅”丽专员根据部门职责自行认领民生诉求，明确问题根源，继而明确群众需要解决的共性类和个性类需求，形成“需求清单”，最终切实有效解决问题。为避免相同问题再次发生、类似问题反复发生，文明直通车服务站将派出“整改清单”，规定整改期限，明确整改责任部门。

“请问您反馈的问题解决了吗？”“您对我们的服务态度满意吗？”为确保问题闭环处理，文明直通车服务站还将派发“满意清单”，形成群众“点单”、站点“派单”、专员“接单”、群众“评单”的工作模式。针对停车难、流动摊贩等易回潮问题，文明直通车服务站还将派发“回头看清单”，坚持问题导向，带着问题回头看，坚持程序不减、标准不降，确保整改问题真正改、改到位、不反弹。